我们的眼睛所泄露的讯息实在超乎我们的想象,所幸,每个人皆是如此,因而在商场,眼光的接触方式往往能透露当事者的职位及职务。要分辨两人中谁是老板谁是属下其实再简单不过,属下总是频频望着老板,不时地点头,同时态度显得十分专注,而老板则相反,较少看对方,常环顾四方,甚至低头盯着桌上的文件。

    和社交场合一样,职业场合的目光接触也具有重大意义。有意或无意地,我们对某人的最初印象有大半是据他或她的眼睛所传达出来的信息获得的,因为我们在与人洽谈中,有80%的时间是看着对方的眼睛。

    多数人在聆听说话时更专注于凝视对方的眼睛,因此,在发表重要观点的一刻要注意看对方,一方面是制造目光接触的机会,另一方面,当然可趁机观察对方对你的观点有何反应。此外,直接与人四目交接乃是放诸四海皆准的一种信任表示。

    运用目光,取得优势

  •     时下,大多数成功的业务员对于目光的接触之奥妙都有充分的认可,而且懂得予以有效运用。常常会有这样的情况,我们买某件物品,并非我们真正需要或想要,而只是因为推销员的眼光运用得太好,让人觉得自己受到尊重,变得很重要似的。人买东西并非根据逻辑,而是受情感左右。

  •     当你主持会议时,你能轻易地运用目光来决定谁该发言,谁不该发言。只要你看着某人,加上点头或露出关注的表情,便等于给了他发言权。万一几个人同时争着发言,那么获得主持人最直接注视的那个人便是胜利者。

  •     反之,缺乏目光接触则情况极可能对你不利。当某人未曾回应你的注视,就表示你受到忽视,你是谁或你说什么都无足轻重;在会议进行中,如果你和他人的目光联系中断,最好奋起直追,好好调整自己的态度;若某人频频低头看表,这表示你的话超时了;如果你发现谈话的对方不时吊着眼睛作祈祷状,不妨大方地问他:“你是否另有约会?”或者“要不要约个时间再谈?”

  •     把双眼藏在太阳眼镜或有色眼镜后面并不妥当,除非你刚从眼科医师那儿出来。深色眼镜会使你显得阴沉,好像在隐藏什么。

    亲切的赞同表示法

  •     点头是目光接触的极佳辅助动作,可藉此告诉说话者你在注意聆听他的话,同时十分赞同他的看法。点头可节省时间,因为你不必为了说“是的,我同意”而打断对方的谈话。

  •     让对方点头则是一种确定自己言之有理且获得他人肯定的方式。当你点头,要注意神态庄重——你总不希望自己像是汽车后窗的弹簧小狗吧?点头也是在场者皆可参与的种既有效又富节奏感的赞同动作。当你的老板正在致力于提倡某种难以实行而引起同仁们争论的观念时,不妨在开会中以点头表达你的支持。

  •     然而,点头点过分则显得虚伪,或者像是神经质的动作,或者像是蓄意作出的欺哄表演。曾经有一位女顾客因为推销员的点头招数高明而糊涂买了辆并非必要的车子。对方不停提出问题,她只能回答“是”。他点头,她跟着点头,最后她发现自己买了车子,因为她无法在满口称是的人面前摇头说“不”。她觉得自己很愚蠢,仿佛受了骗似的。总之,点头必须发自真心,否则会弄巧成拙。
  
  



:子 和  选自《上海服饰》




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