第 一 手   First Hand(27)

1999年 5 月 31 日 （總 第 271 期）

网民与心理醫生更能惺惺相惜

當 先 進 的 儀 器 已 能 成 功 對 大 腦 中 的 毛 細 血 施 行 手 術 時﹐ 人 類 心 靈 的 疾 病 卻 變 得 日 趨 复 雜﹒ 事 實 上﹐ 不 管 承 認 不 承 認﹐ 我 們 很 多 人 都 不 同 程 度 地 有 過 精 神 障 礙 和 心 理 疑 症﹐ 都 需 要 尋 找 心 靈 的 慰 藉 和 支 撐﹒ 死 亡 的 恐 懼﹐ 情 感 的 荒 蕪﹐ 欲 望 的 迷 亂﹐ 無 處 不 在 的 孤 獨﹐ 被 命 運 棄 絕 的 焦 慮 … … 所 有 這 些 心 靈 之 患﹐ 如 今 正 象 傳 染 病 一 般 在 現 代 社 會 的 人 群 中 蔓 延 開 來﹒ 在 心 理 治 療 已 成 為 發 達 國 家 人 們 的 一 种 熱 門 職 業 和 日 常 需 要 的 同 時﹐ 我 們 的 國 人 是 否 也 在 探 尋 自 己 的 救 心 良 方 呢 ﹖

在 英 達 執 導 的 《心 理 診 所》 在 京 城 火 爆 上 映 之 后﹐"零 點 ─ 搜 狐 調 查 系 統"訪 問 了 370 名 上 网 人 士﹐ 在 談 及 對 心 理 醫 生 和 心 理 治 療 的 態 度 時﹐ 正 面 評 价 高 于 負 面 評 价 ﹕ 64.9 ％ 的 受 訪 者 認 為"心 理 醫 生 是 專 家﹐ 可 以 比 朋 友 或 家 人 更 深 入 地 与 我 討 論 問 題 并 幫 助 我 尋 找 解 決 辦 法"﹔ 63.2% 的 受 訪 者 認 為"找 心 理 醫 生 也 是 可 能 解 決 問 題 的 途 徑 之 一"﹔ 也 有 31.9 ％ 的 人 認 為"心 理 醫 生 是 陌 生 人﹐ 可 以 無 所 顧 忌 地 宣 泄 自 己 的 感 受﹐ 又 不 被 笑 話"﹒ 与 以 上 褒 獎 相 對 照﹐ 18.6% 的 受 訪 者 認 為"心 理 醫 生 不 能 解 決 什 么 問 題"﹔ 7.8% 的 受 訪 者 認 為"心 理 治 療 就 是 聊 天﹒ 聊 天 還 得 花 錢﹐ 花 了 錢 也 不 知 道 管 不 管 用"﹒

网 民 作 為 比 較 前 衛 的 信 息 敏 感 群 体 与 社 會 時 尚 領 導 群 体﹐ 他 們 對 于 心 理 診 療 以 及 心 理 醫 生 有 著 較 高 的 認 同﹒ 本 次 网 上 調 查 結 果 顯 示﹐ 上 网 人 士 更 能 肯 定 心 理 疾 患 治 療 的 專 業 人 員 的 學 識﹐ 而 這 一 肯 定 群 体 更 多 地 表 現 為 在 現 實 生 活 中"會 考 慮 尋 求 心 理 診 療"和"當 他 人 存 在 的 心 理 問 題 時﹐ 建 議 其 需 求 心 理 診 療 專 家 的 幫 助"﹐ 這 也 許 更 能 反 映 出 受 訪 者 對 于 專 業 心 理 診 療 服 務 人 員 的 借 重﹒ 零 點 調 查 的 研 究 人 員 設 計 了 10 個 描 述 變 量﹐ 代 表 不 同 維 度﹐ 通 過 因 子 分 析﹐ 并 借 助 聚 類 分 析 和 交 叉 分 析﹐ 我 們 了 解 到 ﹕

71.4 ％ 的 受 訪 者 認 為 心 理 醫 生 是 閱 歷 丰 富 者﹐ 其 中 又 以 35 歲 以 下 女 性 居 多﹒ 他 們 在 心 理 醫 生 形 象 上 傾 向 于 贊 同"知 識 淵 博"､"善 解 人 意"､"品 德 高 尚"﹔ 不 贊 同 心 理 醫 生 是"耍 嘴 皮 子 的"､"蒙 人 的"､"無 能 的"的 看 法﹒ 在 這 些 受 訪 者 中﹐ 有 36.4 ％ 的 人 認 為 自 己 會 去 看 心 理 醫 生﹐ 55.3 的 人 認 為 自 己 會 建 議 周 圍 的 人 去 看 心 理 醫 生﹒

23.5 ％ 的 受 訪 者 認 為 心 理 醫 生 是 故 弄 玄 虛 者﹐ 其 中 以 46 歲 以 上 男 性 居 多﹒ 他 們 認 為 心 理 醫 生 是"蒙 人 的"､"耍 嘴 皮 子 的"﹔ 不 贊 同 心 理 醫 生 是"神 秘 的"､"善 解 人 意"的､"品 德 高 尚"的 看 法﹐ 這 些 人 中 有 49.4 ％ 的 人 表 示 自 己 不 會 找 心 理 醫 生 尋 求 幫 助﹐ 同 時 有 28.7 ％ 的 人 認 為 自 己 會 建 議 周 圍 的 人 求 助 心 理 醫 生 解 決 問 題﹒

5.1 ％ 的 受 訪 者 認 為 心 理 醫 生 是 不 學 無 術 者﹐ 其 中 在 20 歲 以 下 以 及 45 歲 以 上 的 群 体 中 這 一 類 人 稍 多﹒ 他 們 認 為 心 理 醫 生 是"無 能 的"､"蒙 人 的"､﹔ 不 贊 同 心 理 醫 生 是"有 專 業 知 識 的"､"善 解 人 意"的 看 法﹒ 這 些 人 中 有 47.4 ％ 的 人 認 為 自 己 不 會 并 且 也 不 會 建 議 朋 友 去 找 心 理 醫 生﹐ 只 有 10.5 ％ 的 人 認 為 自 己 會 建 議 朋 友 尋 求 心 理 醫 生 解 決 問 題﹒

在 問 及 如 果 認 識 到 自 己 可 能 出 現 了 某 些 心 理 問 題 時﹐ 是 否 會 求 助 于 心 理 醫 生 的 問 題 時﹐﹐ 上 网 人 士 中 只 有 29.7% 的 人 認 為"會"﹐ 另 有 25.4% 的 人 表 示"不 會"﹐ 大 多 數 人 （44.9 ％） 選 擇"說 不 清"﹒ 交 叉 分 析 顯 示﹐ 男 性 中 29% 的 受 訪 者 認 為 即 使 自 己 認 識 到 可 能 出 現 了 心 理 問 題﹐ 也 不 會 求 助 心 理 醫 生﹐ 比 例 高 于 女 性 （19.9%）﹒ 女 性 對 看 心 理 醫 生 多 持 猶 豫 態 度 （49.3%） 的 比 例 高 于 男 性 （42%）﹒ 年 齡 分 組 差 异 顯 著 ﹕ 46 歲 以 上 的 群 体 中 大 多 數 人 （70 ％） 認 為 自 己 不 會 去 找 心 理 醫 生 解 決 問 題﹐ 遠 遠 高 于 其 它 年 齡 組﹔ 36 － 45 歲 群 体 有 37.9% 的 人 認 為 自 己 會 找 心 理 醫 生 尋 求 幫 助﹔ 而 35 歲 以 下 群 体 對 是 否 去 看 心 理 醫 生"說 不 清"﹒ 有 趣 的 是﹐ 网 友 們 在 談 人 和 論 己 的 時 候 態 度 是 有 差 异 的﹒ 在 回 答"如 果 您 感 覺 到 您 周 圍 的 朋 友 或 家 人 可 能 存 在 某 些 心 理 問 題 時﹐ 您 是 否 會 建 議 他 們 尋 求 心 理 醫 生 的 幫 助"的 問 題 時﹐ 46.8% 的 受 訪 者 認 為"會"﹐ 只 有 22.7 ％ 的 受 訪 者 表 示"不 會"﹐ 其 余 30.5 ％ 的 受 訪 者 選 擇"說 不 清"﹐ 不 存 在 年 齡 差 异﹒ 交 叉 分 析 表 明﹐ 在"說 不 准"自 己 是 否 會 去 看 心 理 醫 生 的 群 体 中 有 44.0 ％ 的 人 會 建 議 自 己 周 圍 存 在 心 理 問 題 的 人 去 看 心 理 醫 生﹐ 即 使 肯 定 自 己 不 會 找 心 理 醫 生 尋 求 幫 助 的 群 体 中 還 是 有 17 ％ 的 人 認 為 自 己 會 建 議 自 己 的 朋 友 或 家 人 在 遇 到 心 理 問 題 時 求 助 于 心 理 醫 生﹒ 這 一 結 果 表 明﹐ 网 民 在 尋 求 心 理 診 療 服 務 時 的 自 我 實 踐 動 机 与 心 理 准 備 還 不 夠 強 勁﹒

調 查 結 果 顯 示﹐ 不 知 如 何 接 受 正 規 有 效 的 心 理 治 療 服 務 是 网 民 在 肯 定 心 理 治 療 的 价 值 的 同 時 卻 不 一 定 會 親 身 實 實 踐 接 受 心 理 治 療 的 主 要 原 因﹒ 63.2 ％ 的 受 訪 者 覺 得"心 理 醫 生 的 水 平 參 差 不 齊﹐ 我 不 知 道 怎 樣 找 到 好 的 心 理 醫 生"﹔ 35.1% 的 人 表 示"我 根 本 就 不 知 道 上 哪 儿 去 找 心 理 醫 生"﹔ 11.6% 的 受 訪 者 認 為"心 理 醫 生 也 不 一 定 會 替 我 保 密﹐ 我 可 不 想 讓 別 人 知 道 我 的 難 言 之 隱"﹔ 4.9 ％ 的 受 訪 者 認 為"找 心 理 醫 生﹐ 多 會 被 當 成 神 經 不 正 常 的﹐ 所 以 我 不 會 去"﹒ 零 點 調 查 的 研 究 人 員 認 為﹐"說 不 准"以 及 肯 定 會 接 受 心 理 治 療 的 群 体 在 上 网 人 士 中 占 較 高 比 例 的 結 果 表 明 网 民 們 還 是 很 有 可 能 接 受 心 理 治 療 的﹐ 而 能 否 讓"說 不 清"的 人 士 接 受 心 理 治 療 服 務 則 在 根 本 上 取 決 于 心 理 診 療 服 務 的 規 范 化､ 規 模 化 和 有 效 的 現 代 營 銷 手 段﹒

零 點 調 查 的 研 究 人 員 在 發 掘 受 訪 者 對 于 心 理 診 療 的 需 求 時﹐ 根 据 受 訪 者 對 于 當 前 生 活 的 感 受 發 現 ﹕ 生 活 感 受 不 同 的 群 体 在 對 心 理 醫 生 類 型 細 分 及 心 理 治 療 的 參 与 意 向 上 存 在 差 异﹐ 而 以 源 自 工 作 壓 力 的 心 理 緊 張 對 于 心 理 診 療 需 求 的 促 進 最 為 明 顯﹒

忙 碌 奔 波 型 （占 受 訪 者 的 34%）﹐ 以 在 民 營､ 三 資 單 位 從 事 管 理 与 專 業 研 究 工 作 的 男 性 居 多﹒ 他 們 的 生 活 感 受 較 多 表 現 為"急 躁"､"苦 惱"､"憂 郁"﹐ 較 少 表 現 為"無 聊"､"幸 福"､"快 樂"﹒ 他 們 中 80.2% 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 閱 歷 丰 富 者﹐ 只 有 少 數 人 認 為 心 理 醫 生 是 故 弄 玄 虛 者 （15.1 ％） 和 不 學 無 術 者 （4.8 ％）﹒ 對 心 理 醫 生 的 高 認 同 度﹐ 使 得 35.7 ％ 的 人 認 為 自 己 會 看 心 理 醫 生﹐ 并 且 52.4 ％ 的 人 認 為 會 建 議 朋 友 去 看 心 理 醫 生﹒

平 靜 安 逸 型 （占 受 訪 者 的 25.2 ％）﹐ 以 在 三 資 企 業 工 作 的 白 領 女 性 居 多﹒ 他 們 認 為 生 活 是"無 聊 的"､"平 靜 的"﹐ 而 不 是"憂 郁 的"､"苦 惱 的"﹒ 這 一 群 体 中﹐ 有 66.3 ％ 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 閱 歷 丰 富 者﹐ 同 時 有 27.9 ％ 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 故 弄 玄 虛 者﹐ 5.8 ％ 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 不 學 無 術 者﹒ 對 心 理 醫 生 的 怀 疑 態 度 使 得 這 一 群 体 中"說 不 准"自 己 是 否 去 看 心 理 醫 生 的 比 例 達 46.5%﹐ 但 仍 有 43 ％ 的 人 表 示 會 建 議 周 圍 存 在 心 理 問 題 的 人 去 看 心 理 醫 生﹒

憂 心 忡 忡 型 （占 受 訪 者 的 22.9 ％）﹐ 以 國 有 企 業 的 藍 領 男 員 工 居 多﹒ 他 們 的 生 活 中 較 多 的 是"憂 郁"､"苦 惱""平 靜"﹐ 少 有"幸 福"､"快 樂"﹒ 他 們 中 有 69.4% 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 閱 歷 丰 富 者﹐ 25.9% 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 故 弄 玄 虛 者﹐ 只 有 4.7% 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 不 學 無 術 者﹒ 生 活 雖 然 是 煩 惱 悲 哀 的﹐ 但 這 一 群 体 中 卻 有 28.6% 的 人 表 示 自 己 不 會 去 看 心 理 醫 生 并 有 26.2 ％ 的 人 也 不 會 建 議 朋 友 找 心 理 醫 生 尋 求 幫 助﹒

恬 靜 幸 福 型 （占 受 訪 者 的 19.9 ％）﹐ 以 在 校 學 生 居 多﹒ 他 們 認 為 生 活 是"幸 福""快 樂""平 靜"的﹐ 稍 有"無 聊"感﹐ 較 少 表 現"急 躁"､"苦 惱"﹒ 他 們 中 64.9% 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 閱 歷 丰 富 的﹐ 29.7 ％ 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 故 弄 玄 虛 者﹐ 5.4 ％ 的 人 認 為 心 理 醫 生 是 不 學 無 術 者﹒ 這 一 群 体 對 自 己 去 以 及 是 否 會 建 議 朋 友 去 看 心 理 醫 生 的 問 題 上 表 現 出 較 大 的 分 散 性﹒

國 內 出 現 從 事 心 理 咨 詢 与 心 理 診 療 服 務 的 專 業 人 士 的 時 間 已 近 十 年﹐ 但 是 雖 然 社 會 生 活 方 式 的 變 換 導 致 的 心 理 壓 力 与 心 理 疾 患 日 益 增 多﹐ 心 理 咨 詢 作 為 一 個 服 務 行 業 卻 一 直 沒 有 得 到 規 范 的 發 展﹐ 不 少 業 內 人 士 在 感 到 社 會 需 求 的 存 在 的 同 時﹐ 又 對 不 景 气 的 業 務 現 實 頗 有 感 慨﹒ 零 點 調 查 的 研 究 人 員 認 為﹐ 本 次 网 上 調 查 結 果 顯 示﹐ 對 于 心 理 咨 詢 与 心 理 診 療 服 務 市 場 規 模 的 啟 動﹐ 既 要 考 慮 現 實 需 要﹐ 同 時 又 要 在 可 能 需 求 該 服 務 的 群 体 中 尋 找 最 具 有 价 值 覺 悟 的 群 体﹐ 以 此 作 為 市 場 切 入 點﹒ 与 此 同 時﹐ 在 整 合 專 業 人 才､ 形 成 服 務 能 力 的 同 時﹐ 与 服 務 体 系､ 服 務 形 象 相 一 致 的 營 銷 戰 略 的 設 計 也 极 為 重 要﹐ 只 有 這 樣 目 前 以 上 网 人 士 為 代 表 的 白 領 与 專 業 人 士 群 体 的 對 于 心 理 診 療 的 高 認 同 度 才 有 可 能 轉 化 為 現 實 的 高 接 受 度 与 高 推 荐 度﹒

（擬 稿 ﹕ 凌 春）


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