第 一 手   First Hand(27)

1999年 5 月 31 日 （总 第 271 期）

网民与心理医生更能惺惺相惜

当 先 进 的 仪 器 已 能 成 功 对 大 脑 中 的 毛 细 血 施 行 手 术 时， 人 类 心 灵 的 疾 病 却 变 得 日 趋 复 杂。 事 实 上， 不 管 承 认 不 承 认， 我 们 很 多 人 都 不 同 程 度 地 有 过 精 神 障 碍 和 心 理 疑 症， 都 需 要 寻 找 心 灵 的 慰 藉 和 支 撑。 死 亡 的 恐 惧， 情 感 的 荒 芜， 欲 望 的 迷 乱， 无 处 不 在 的 孤 独， 被 命 运 弃 绝 的 焦 虑 … … 所 有 这 些 心 灵 之 患， 如 今 正 象 传 染 病 一 般 在 现 代 社 会 的 人 群 中 蔓 延 开 来。 在 心 理 治 疗 已 成 为 发 达 国 家 人 们 的 一 种 热 门 职 业 和 日 常 需 要 的 同 时， 我 们 的 国 人 是 否 也 在 探 寻 自 己 的 救 心 良 方 呢 ？

在 英 达 执 导 的 《心 理 诊 所》 在 京 城 火 爆 上 映 之 后，"零 点 ─ 搜 狐 调 查 系 统"访 问 了 370 名 上 网 人 士， 在 谈 及 对 心 理 医 生 和 心 理 治 疗 的 态 度 时， 正 面 评 价 高 于 负 面 评 价 ： 64.9 ％ 的 受 访 者 认 为"心 理 医 生 是 专 家， 可 以 比 朋 友 或 家 人 更 深 入 地 与 我 讨 论 问 题 并 帮 助 我 寻 找 解 决 办 法"； 63.2% 的 受 访 者 认 为"找 心 理 医 生 也 是 可 能 解 决 问 题 的 途 径 之 一"； 也 有 31.9 ％ 的 人 认 为"心 理 医 生 是 陌 生 人， 可 以 无 所 顾 忌 地 宣 泄 自 己 的 感 受， 又 不 被 笑 话"。 与 以 上 褒 奖 相 对 照， 18.6% 的 受 访 者 认 为"心 理 医 生 不 能 解 决 什 么 问 题"； 7.8% 的 受 访 者 认 为"心 理 治 疗 就 是 聊 天。 聊 天 还 得 花 钱， 花 了 钱 也 不 知 道 管 不 管 用"。

网 民 作 为 比 较 前 卫 的 信 息 敏 感 群 体 与 社 会 时 尚 领 导 群 体， 他 们 对 于 心 理 诊 疗 以 及 心 理 医 生 有 着 较 高 的 认 同。 本 次 网 上 调 查 结 果 显 示， 上 网 人 士 更 能 肯 定 心 理 疾 患 治 疗 的 专 业 人 员 的 学 识， 而 这 一 肯 定 群 体 更 多 地 表 现 为 在 现 实 生 活 中"会 考 虑 寻 求 心 理 诊 疗"和"当 他 人 存 在 的 心 理 问 题 时， 建 议 其 需 求 心 理 诊 疗 专 家 的 帮 助"， 这 也 许 更 能 反 映 出 受 访 者 对 于 专 业 心 理 诊 疗 服 务 人 员 的 借 重。 零 点 调 查 的 研 究 人 员 设 计 了 10 个 描 述 变 量， 代 表 不 同 维 度， 通 过 因 子 分 析， 并 借 助 聚 类 分 析 和 交 叉 分 析， 我 们 了 解 到 ：

71.4 ％ 的 受 访 者 认 为 心 理 医 生 是 阅 历 丰 富 者， 其 中 又 以 35 岁 以 下 女 性 居 多。 他 们 在 心 理 医 生 形 象 上 倾 向 于 赞 同"知 识 渊 博"、"善 解 人 意"、"品 德 高 尚"； 不 赞 同 心 理 医 生 是"耍 嘴 皮 子 的"、"蒙 人 的"、"无 能 的"的 看 法。 在 这 些 受 访 者 中， 有 36.4 ％ 的 人 认 为 自 己 会 去 看 心 理 医 生， 55.3 的 人 认 为 自 己 会 建 议 周 围 的 人 去 看 心 理 医 生。

23.5 ％ 的 受 访 者 认 为 心 理 医 生 是 故 弄 玄 虚 者， 其 中 以 46 岁 以 上 男 性 居 多。 他 们 认 为 心 理 医 生 是"蒙 人 的"、"耍 嘴 皮 子 的"； 不 赞 同 心 理 医 生 是"神 秘 的"、"善 解 人 意"的、"品 德 高 尚"的 看 法， 这 些 人 中 有 49.4 ％ 的 人 表 示 自 己 不 会 找 心 理 医 生 寻 求 帮 助， 同 时 有 28.7 ％ 的 人 认 为 自 己 会 建 议 周 围 的 人 求 助 心 理 医 生 解 决 问 题。

5.1 ％ 的 受 访 者 认 为 心 理 医 生 是 不 学 无 术 者， 其 中 在 20 岁 以 下 以 及 45 岁 以 上 的 群 体 中 这 一 类 人 稍 多。 他 们 认 为 心 理 医 生 是"无 能 的"、"蒙 人 的"、； 不 赞 同 心 理 医 生 是"有 专 业 知 识 的"、"善 解 人 意"的 看 法。 这 些 人 中 有 47.4 ％ 的 人 认 为 自 己 不 会 并 且 也 不 会 建 议 朋 友 去 找 心 理 医 生， 只 有 10.5 ％ 的 人 认 为 自 己 会 建 议 朋 友 寻 求 心 理 医 生 解 决 问 题。

在 问 及 如 果 认 识 到 自 己 可 能 出 现 了 某 些 心 理 问 题 时， 是 否 会 求 助 于 心 理 医 生 的 问 题 时，， 上 网 人 士 中 只 有 29.7% 的 人 认 为"会"， 另 有 25.4% 的 人 表 示"不 会"， 大 多 数 人 （44.9 ％） 选 择"说 不 清"。 交 叉 分 析 显 示， 男 性 中 29% 的 受 访 者 认 为 即 使 自 己 认 识 到 可 能 出 现 了 心 理 问 题， 也 不 会 求 助 心 理 医 生， 比 例 高 于 女 性 （19.9%）。 女 性 对 看 心 理 医 生 多 持 犹 豫 态 度 （49.3%） 的 比 例 高 于 男 性 （42%）。 年 龄 分 组 差 异 显 著 ： 46 岁 以 上 的 群 体 中 大 多 数 人 （70 ％） 认 为 自 己 不 会 去 找 心 理 医 生 解 决 问 题， 远 远 高 于 其 它 年 龄 组； 36 － 45 岁 群 体 有 37.9% 的 人 认 为 自 己 会 找 心 理 医 生 寻 求 帮 助； 而 35 岁 以 下 群 体 对 是 否 去 看 心 理 医 生"说 不 清"。 有 趣 的 是， 网 友 们 在 谈 人 和 论 己 的 时 候 态 度 是 有 差 异 的。 在 回 答"如 果 您 感 觉 到 您 周 围 的 朋 友 或 家 人 可 能 存 在 某 些 心 理 问 题 时， 您 是 否 会 建 议 他 们 寻 求 心 理 医 生 的 帮 助"的 问 题 时， 46.8% 的 受 访 者 认 为"会"， 只 有 22.7 ％ 的 受 访 者 表 示"不 会"， 其 余 30.5 ％ 的 受 访 者 选 择"说 不 清"， 不 存 在 年 龄 差 异。 交 叉 分 析 表 明， 在"说 不 准"自 己 是 否 会 去 看 心 理 医 生 的 群 体 中 有 44.0 ％ 的 人 会 建 议 自 己 周 围 存 在 心 理 问 题 的 人 去 看 心 理 医 生， 即 使 肯 定 自 己 不 会 找 心 理 医 生 寻 求 帮 助 的 群 体 中 还 是 有 17 ％ 的 人 认 为 自 己 会 建 议 自 己 的 朋 友 或 家 人 在 遇 到 心 理 问 题 时 求 助 于 心 理 医 生。 这 一 结 果 表 明， 网 民 在 寻 求 心 理 诊 疗 服 务 时 的 自 我 实 践 动 机 与 心 理 准 备 还 不 够 强 劲。

调 查 结 果 显 示， 不 知 如 何 接 受 正 规 有 效 的 心 理 治 疗 服 务 是 网 民 在 肯 定 心 理 治 疗 的 价 值 的 同 时 却 不 一 定 会 亲 身 实 实 践 接 受 心 理 治 疗 的 主 要 原 因。 63.2 ％ 的 受 访 者 觉 得"心 理 医 生 的 水 平 参 差 不 齐， 我 不 知 道 怎 样 找 到 好 的 心 理 医 生"； 35.1% 的 人 表 示"我 根 本 就 不 知 道 上 哪 儿 去 找 心 理 医 生"； 11.6% 的 受 访 者 认 为"心 理 医 生 也 不 一 定 会 替 我 保 密， 我 可 不 想 让 别 人 知 道 我 的 难 言 之 隐"； 4.9 ％ 的 受 访 者 认 为"找 心 理 医 生， 多 会 被 当 成 神 经 不 正 常 的， 所 以 我 不 会 去"。 零 点 调 查 的 研 究 人 员 认 为，"说 不 准"以 及 肯 定 会 接 受 心 理 治 疗 的 群 体 在 上 网 人 士 中 占 较 高 比 例 的 结 果 表 明 网 民 们 还 是 很 有 可 能 接 受 心 理 治 疗 的， 而 能 否 让"说 不 清"的 人 士 接 受 心 理 治 疗 服 务 则 在 根 本 上 取 决 于 心 理 诊 疗 服 务 的 规 范 化、 规 模 化 和 有 效 的 现 代 营 销 手 段。

零 点 调 查 的 研 究 人 员 在 发 掘 受 访 者 对 于 心 理 诊 疗 的 需 求 时， 根 据 受 访 者 对 于 当 前 生 活 的 感 受 发 现 ： 生 活 感 受 不 同 的 群 体 在 对 心 理 医 生 类 型 细 分 及 心 理 治 疗 的 参 与 意 向 上 存 在 差 异， 而 以 源 自 工 作 压 力 的 心 理 紧 张 对 于 心 理 诊 疗 需 求 的 促 进 最 为 明 显。

忙 碌 奔 波 型 （占 受 访 者 的 34%）， 以 在 民 营、 三 资 单 位 从 事 管 理 与 专 业 研 究 工 作 的 男 性 居 多。 他 们 的 生 活 感 受 较 多 表 现 为"急 躁"、"苦 恼"、"忧 郁"， 较 少 表 现 为"无 聊"、"幸 福"、"快 乐"。 他 们 中 80.2% 的 人 认 为 心 理 医 生 是 阅 历 丰 富 者， 只 有 少 数 人 认 为 心 理 医 生 是 故 弄 玄 虚 者 （15.1 ％） 和 不 学 无 术 者 （4.8 ％）。 对 心 理 医 生 的 高 认 同 度， 使 得 35.7 ％ 的 人 认 为 自 己 会 看 心 理 医 生， 并 且 52.4 ％ 的 人 认 为 会 建 议 朋 友 去 看 心 理 医 生。

平 静 安 逸 型 （占 受 访 者 的 25.2 ％）， 以 在 三 资 企 业 工 作 的 白 领 女 性 居 多。 他 们 认 为 生 活 是"无 聊 的"、"平 静 的"， 而 不 是"忧 郁 的"、"苦 恼 的"。 这 一 群 体 中， 有 66.3 ％ 的 人 认 为 心 理 医 生 是 阅 历 丰 富 者， 同 时 有 27.9 ％ 的 人 认 为 心 理 医 生 是 故 弄 玄 虚 者， 5.8 ％ 的 人 认 为 心 理 医 生 是 不 学 无 术 者。 对 心 理 医 生 的 怀 疑 态 度 使 得 这 一 群 体 中"说 不 准"自 己 是 否 去 看 心 理 医 生 的 比 例 达 46.5%， 但 仍 有 43 ％ 的 人 表 示 会 建 议 周 围 存 在 心 理 问 题 的 人 去 看 心 理 医 生。

忧 心 忡 忡 型 （占 受 访 者 的 22.9 ％）， 以 国 有 企 业 的 蓝 领 男 员 工 居 多。 他 们 的 生 活 中 较 多 的 是"忧 郁"、"苦 恼""平 静"， 少 有"幸 福"、"快 乐"。 他 们 中 有 69.4% 的 人 认 为 心 理 医 生 是 阅 历 丰 富 者， 25.9% 的 人 认 为 心 理 医 生 是 故 弄 玄 虚 者， 只 有 4.7% 的 人 认 为 心 理 医 生 是 不 学 无 术 者。 生 活 虽 然 是 烦 恼 悲 哀 的， 但 这 一 群 体 中 却 有 28.6% 的 人 表 示 自 己 不 会 去 看 心 理 医 生 并 有 26.2 ％ 的 人 也 不 会 建 议 朋 友 找 心 理 医 生 寻 求 帮 助。

恬 静 幸 福 型 （占 受 访 者 的 19.9 ％）， 以 在 校 学 生 居 多。 他 们 认 为 生 活 是"幸 福""快 乐""平 静"的， 稍 有"无 聊"感， 较 少 表 现"急 躁"、"苦 恼"。 他 们 中 64.9% 的 人 认 为 心 理 医 生 是 阅 历 丰 富 的， 29.7 ％ 的 人 认 为 心 理 医 生 是 故 弄 玄 虚 者， 5.4 ％ 的 人 认 为 心 理 医 生 是 不 学 无 术 者。 这 一 群 体 对 自 己 去 以 及 是 否 会 建 议 朋 友 去 看 心 理 医 生 的 问 题 上 表 现 出 较 大 的 分 散 性。

国 内 出 现 从 事 心 理 咨 询 与 心 理 诊 疗 服 务 的 专 业 人 士 的 时 间 已 近 十 年， 但 是 虽 然 社 会 生 活 方 式 的 变 换 导 致 的 心 理 压 力 与 心 理 疾 患 日 益 增 多， 心 理 咨 询 作 为 一 个 服 务 行 业 却 一 直 没 有 得 到 规 范 的 发 展， 不 少 业 内 人 士 在 感 到 社 会 需 求 的 存 在 的 同 时， 又 对 不 景 气 的 业 务 现 实 颇 有 感 慨。 零 点 调 查 的 研 究 人 员 认 为， 本 次 网 上 调 查 结 果 显 示， 对 于 心 理 咨 询 与 心 理 诊 疗 服 务 市 场 规 模 的 启 动， 既 要 考 虑 现 实 需 要， 同 时 又 要 在 可 能 需 求 该 服 务 的 群 体 中 寻 找 最 具 有 价 值 觉 悟 的 群 体， 以 此 作 为 市 场 切 入 点。 与 此 同 时， 在 整 合 专 业 人 才、 形 成 服 务 能 力 的 同 时， 与 服 务 体 系、 服 务 形 象 相 一 致 的 营 销 战 略 的 设 计 也 极 为 重 要， 只 有 这 样 目 前 以 上 网 人 士 为 代 表 的 白 领 与 专 业 人 士 群 体 的 对 于 心 理 诊 疗 的 高 认 同 度 才 有 可 能 转 化 为 现 实 的 高 接 受 度 与 高 推 荐 度。

（拟 稿 ： 凌 春）


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