新华社福州１月３日电 新华社记者 孙杰 吴亮
１９９９年，武夷山接待游客近２００万人次，创历
史最高水平。近日记者在武夷山市采访时，市长张建光一
语道破“天机”：旅游经济更是“感情经济”，在让游客
欣赏山水景色的同时，更要让他们都有一个好心情。
外出旅游，游客最怕的是“挨宰”，花冤枉钱。近年
来，武夷山人为了树立景区的良好文明形象，下大力气抓
好旅游行业管理。该市全面规范旅游饭店、旅游交通、旅
游购物及导游队伍管理，对导游实行了佣金公开制和持证
定点上岗制，对景区内交通实行统一管理规范收费，对１
００多家景区内宾馆实行择优定点接待制。武夷山市委、
市政府在景区设立“市领导每日服务窗口”，全市３８位
副处级以上领导轮流值班，接受群众投诉。景区内成立了
旅游服务监察大队，设立了旅游服务投诉中心，广泛接受
和处理各种投诉，最大限度地保证游客利益不受侵害。
记者听到这样两个小故事，１９９８年７月１５日，
北京天星文化娱乐有限公司三名员工在武夷山游玩至深夜
，正打算返回宾馆，忽遇暴雨，他们好不容易搭上一辆出
租车。为了答谢司机，本只需９元钱的车费，他们付５０
元，但司机执意不要，找回４１元钱，便消失在大雨中。
１９９９年８月８日，香港一位客人出差到福建，在买好
了第二天上午回港机票后，特意赶到武夷山，不料中途被
耽搁，到武夷山时已是下午近六点，游九曲溪的竹筏已收
班。风景区管委会得知这一情况后，立即通知竹筏班第二
天一早，破例提前为这位客人开筏游九曲溪。
优质的服务，是武夷山人留在游客心中的又一道风景
。旅游经济是“感情经济”这句话，让记者明白了为什么
武夷山市会在短短十几年间创造了一个“神话”：从一个
边区小县，发展成为全国著名的旅游城市。
2000年1月4日
摘自新华社
