申诉有门管理有法

　　电信用户如果对服务质量不满意，怎么办？日前，刚刚挂 牌的信息产业部电信用户申诉受理中心给了办法：拨打申诉电 话96123，或写信给北京市海淀区花园北路52号（邮编100083）； 要么干脆上网登录www．chinatcc．gov．cn，或发E－mail给 accept＠chinatcc．gov．cn，电信主管部门就会伸出援手。 新成立的申诉受理中心，其主要职责为受理用户对电信服务质 量问题的申诉，对用户与电信企业之间的纠纷进行调解与处理； 对违反电信服务质量标准、损害用户权益的行为进行调查，并 向主管部门提出处理建议，而且还定期对申诉热点进行分析， 定期公布申诉情况……

　　与此同时，信息产业部还公布了刚刚制订的《电信服务标 准（试行）》。由政府主管部门颁布行业强制性标准，这在我 国电信史上还是头一回，而且在国内服务业中也是第一次。固 定电话、移动电话应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通 事故报警等紧急电话的接入服务；而寻呼话务员应答时限最长 为15秒……这些固定电话、电话信息、数字蜂窝移动电话、无 线电寻呼、数据通信、租用电路等服务质量标准，全都细细列 出。在通信质量指标中，呼叫接续时延、信息传递质量、计费 准确率、网络可靠性等也都有明文规定，指标中同时涉及了保 护用户知情权条款，明确了电信企业应向用户免费提供详细的 长途、移动漫游和信息服务账单。

2000年02月24日 摘自新华社