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电信服务优劣有了标尺

  申诉有门管理有法

  电信用户如果对服务质量不满意,怎么办?日前,刚刚挂 牌的信息产业部电信用户申诉受理中心给了办法:拨打申诉电 话96123,或写信给北京市海淀区花园北路52号(邮编100083); 要么干脆上网登录www.chinatcc.gov.cn,或发E-mail给 accept@chinatcc.gov.cn,电信主管部门就会伸出援手。 新成立的申诉受理中心,其主要职责为受理用户对电信服务质 量问题的申诉,对用户与电信企业之间的纠纷进行调解与处理; 对违反电信服务质量标准、损害用户权益的行为进行调查,并 向主管部门提出处理建议,而且还定期对申诉热点进行分析, 定期公布申诉情况……

  与此同时,信息产业部还公布了刚刚制订的《电信服务标 准(试行)》。由政府主管部门颁布行业强制性标准,这在我 国电信史上还是头一回,而且在国内服务业中也是第一次。固 定电话、移动电话应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通 事故报警等紧急电话的接入服务;而寻呼话务员应答时限最长 为15秒……这些固定电话、电话信息、数字蜂窝移动电话、无 线电寻呼、数据通信、租用电路等服务质量标准,全都细细列 出。在通信质量指标中,呼叫接续时延、信息传递质量、计费 准确率、网络可靠性等也都有明文规定,指标中同时涉及了保 护用户知情权条款,明确了电信企业应向用户免费提供详细的 长途、移动漫游和信息服务账单。


2000年02月24日 摘自新华社


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