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旅游者享有哪些权利
  暑期将至,又进入新一轮旅游高峰期,旅游投诉相对 增多。作为随团旅游者,你享有哪些权利? 据旅游质监部门负责人说:你拥有知情权、对旅游不满意有拒绝签约权、 计划行程外的项目有拒绝权、旅行社如有违约行为,旅游者有要求赔偿权。

  随团出游的旅游者,首先要做的是选择旅行社,对旅 行社的资质进行核实,看看旅行社是否具有工商行政管理 机关颁发的营业执照及旅游行政部门颁发的旅行社业务经 营许可证。其次,要与旅行社签订合同,并有权知悉合同 中所 涉及的所有情况,包括旅行社所提供的服务的档次、 范围、参观旅游的线路、景点、日程及双方的权利义务等 ,对团款所包含的服务内容要心中有数。旅行社提供的日程表是合 同的重要组成部分,一定要在签定合同前仔细阅读。要 提醒旅游消费者的是,价格与服务 是相对应的,不可能有低价位而高档次的服务。旅行社有义务向旅游消费 者提供真实的 服务信息,包括交通、线路、景点、购物、 地接社等一切有关的信息,旅行社的报价要与所提供的服 务质价相符,虚假的、故意含混的信息,都会对旅游消费 者造成损害。如果对旅行社所提供的日程、线路、景点、 服务 档次及价格不满意,旅游者有权拒绝签约。旅游者支付团款后,有权要求旅行社开具发票。

  在旅游过程中,旅游消费者有权要求旅行社按照合同 的约定提供交通、住宿、游览、导游等服务,有权拒绝参 加计划行程外的项目,是否购物、参加自费项目、支付小 费等都是旅游者的自主行为。旅行社有义务按 照合同约定 的项目、档次提供服务,所提供的服务要达到国家及行业的有关标准;旅行社不得擅自改变活动日程、减少或变更 项 目,不得强迫旅游者参加自费项目、强迫购物、索要小 费。在旅游过程中,出现了上述问题,旅游者应根据合同 约定向旅行社交涉,交涉不成,应先将游程完成,然后再解 决纠纷。旅游者不应该以旅行社服务质量存在问题,而 作出或提出不当的行为和要求。比如有些旅游者以旅行社 违约为由,滞留不归,增加了食宿等费用,使损失扩大, 扩大 损失的费用就得不到赔偿。旅游者在旅游过程中应注 意保存有关票据、文字材料等,一旦出现旅游质量问题后 ,可以有根据地向旅行社要求赔偿。

  旅行社有违约行为,旅游者有权要求赔偿。旅游者可以与旅行社就质量问题进行协商,多数情况旅游者即可以得到赔偿;协商不成,旅游者有权向旅游质量监督管理部 门投诉:旅游者也有权直接向法院提起民事诉讼。

  国家旅游局质监所投诉电话:(010)65275315

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